Hakima MAHADJOUBI - Conseiller en voyage

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Hakima MAHADJOUBI

Langues

  • Anglais UK : parlé
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Formations

BTS

Lycée Hôtelier de Marseille 2011 à 2013

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Projet professionnel

Ouverte d’esprit - Sociable - Dynamique - Polyvalente - Curieuse - Organisée - Motivée

Compétences

Métier(s) : Conseiller en voyage Nombre d'années d'expérience : Moins de 2 ans d'expérience

  • Tourisme et Loisirs

      • Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
      • Organiser un voyage à la carte pour un client ou un groupe
      • Présenter les produits touristiques selon la demande du client et le conseiller
      • Conseiller le client sur le transports, les prestations et enregistrer la réservation
      • Vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées) et les remettre au client
      • Réaliser une réservation de location de meublés de tourisme
      • Réaliser une réservation de location de véhicules
      • Fournir des titres de transport pour prendre l'avion
      • Fournir des titres de transport pour prendre le train
      • Techniques de communication
      • Techniques de prévention et de gestion de conflits
      • Utiliser le logiciel Amadeus
      • Utilisation de logiciels de réservation
      • Travailler avec un centre d'appels
      • Connaissances des modalités d'accueil
      • Expérience dans une agence de voyages
      • Expérience dans une association
  • Vente, SAV

      • Savoir communiquer
      • Savoir argumenter et convaincre
      • Discrétion et confidentialité
      • S'adapter aux contraintes clients
      • Patience
      • Techniques de vente (mettre en valeur le produit, convaincre, affirmer la différence, miser sur la qualité)
      • Techniques de communication (poser des questions, écouter, prendre la parole, reformuler)
      • Connaissance des procédures de traitement de SAV
      • Reconnaître les besoins du client, lui proposer les produits et le conseiller (produits, coût, financement)

Aptitudes

  • Aptitudes comportementales

      • Travailler au sein d'une équipe
      • Travailler en mode autonome
      • Travailler en privilégiant la relation client
      • Avoir le sens du but à atteindre
      • Avoir le goût de l'amélioration continue
      • Avoir le sens de l'anticipation
      • Avoir confiance en soi
      • Etre exigeant vis-à-vis de soi
      • Faire preuve de créativité
      • Faire preuve d'esprit critique
      • Avoir la maîtrise de soi en toutes circonstances
      • Respecter ses engagements
      • Faire preuve de patience et de persévérance
      • Avoir le sens de la confidentialité
      • Avoir le sens de la discrétion
      • Savoir créer de l'empathie
      • Ne fait jamais preuve d'arrogance
      • Aimer relever des challenges
      • Faire preuve d'organisation et de méthode
  • Aptitudes relationnelles

      • Savoir se montrer disponible et accessible
      • Répondre positivement aux sollicitations de son entourage professionnel
      • Favoriser les échanges en s'adaptant à ses interlocuteurs
      • Ecouter les avis critiques
      • Prendre en compte les différences culturelles
      • S'exprimer de facon claire
      • Convaincre par la qualité de ses arguments
      • Aimer prendre la parole en public
      • Etre à l'aise face à un public nombreux
      • Chercher à anticiper la réaction de ses interlocuteurs
      • Maîtriser la communication orale (débit, intonation)
      • Convaincre les personnes les plus réticentes à ses idées et projets
      • Maîtriser la grammaire , la syntaxe et l'orthographe
  • Bureautique

      • Publisher
      • Adobe Photoshop
      • Open Office / LibreOffice
      • Excel
      • Outlook
      • Powerpoint
      • Word
      • Amadeus
      • AVES
      • Siebel
  • Centres d'intérêt

      • Photographie
      • Création de bijoux et objets de décoration
      • Dessin
      • Zumba
      • Fitness
      • Cinéma
      • Couture
      • Cuisine
      • Galeries d'art
      • Informatique
      • Lecture
      • Musique
      • Randonnée
      • Voyages
  • Engagement sociétal

      • Baby-sitting

Expérience Professionnelle

Conseillère en voyages groupes | La Ligue de L'Enseignement

novembre 2014 à décembre 2015 - CDD

Organisation de séjours scolaires (groupes scolaires en moyenne 40 personnes)
Traitement des demandes
Accueil physique et téléphonique
Réservation hôtelière
Réservation de transport ( Avion, Train, Autocar)
Création de Voucher

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Agent d'accueil - Billettiste | MUCEM

mars 2014 à octobre 2014 - CDI

Réservation et accueil de groupes
Vente de billets
Chargée de médiation en salles d'expositions permanentes et temporaires

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Téléconseillère | Darty

décembre 2013 à mars 2014 - CDD

Service après vente en plateforme téléphonique
Réception et traitement des appels entrants
Traitement des informations
Aide à la résolution de problèmes rencontrés
Prise de rendez-vous avec les techniciens

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Standardiste | Marseille Provence Métropole

septembre 2013 à décembre 2013 - CDD

Réception et traitement des appels entrants
Accueil et information
Prise de rendez-vous

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Hôtesse d'accueil bilingue | FERRARI

mai 2012 à mai 2012 - Intérim

Accueil physique de la clientèle VIP
Accueil de clients internationaux

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Conseillère en voyages groupes | Ludo's Travel

mai 2012 à août 2012 - CDD

Production de séjours pour groupes italiens ( groupe de 20 personnes en moyenne)
Vente de séjours auprès d'agences italiennes
Réservation Hôtelière
Réservation Transport (Train , Autocar)
Réservation de services touristiques (Restauration, Loisir...

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Informations supplémentaires

Lieu de travail souhaité :

Bouches-du-Rhône Suisse

Recherche :

Un emploi

Situation actuelle :

En recherche d'emploi

Contrat(s) souhaité(s) :

CDD, CDI, Intérim

Temps de travail :

Temps plein

Niveau de formation :

Bac +2

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